发布者: 离人不送| 查看: 955 |原作者: 离人不送|来自: https://bbs.boniu123.cc/thread-856998-1-1.html
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岗位职责 1、整合公司资源，完善现有客服团队 2、策划、建立客服中心实施方案、管理制度、业务标准流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内的管理流程和规范。 3、管理客服中心客服整体的业务运营，包括现场管理、合理调配客服、坐席资源、监控客服服务质量不断提升运营能力。 4、负责客服中心整体业务的管理，业务流程跟踪、系统优化和部门之间的沟通协调、协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率。 5、搭建和维护数据库，分析客户需求，定期提交分析报告 6、建立客服中心业务培训和绩效考核，组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提升员工业务技能和专业服务水平。 任职资格 1、本科以上学历，性格开朗，稳重。 2、有客服部门管理经验，有互联网客服管理经验优先 3、曾带过的团队不低于50人 4、良好的沟通技巧与较强的执行力 5、抗压能力强 福利待遇： 薪资范围 20k-25k，具体面议 请与我联系咨询详情：@chongqing12345 备用号：@chong668 |
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